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清牧原牛羊肉
          原生态牛羊肉食品
          安全·健康·优质
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销售服务

一、目的:规范服务理念和服务行为,为顾客提供优质满意的销售服务。

二、适用范围:适用于本公司的以太网交换机、有源电力滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。

三、职责:市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。

四、工作程序,产品质量标准化  产品的质量是企业的生命,为了在市场竞争中得以生存和发展,产品必须满足顾客的期望,并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提,为实现产品质量标准化,我们承诺:由我公司销售的产品质量都达到相关标准,都是合格品,没有假冒伪劣产品,也没有价高质次产品。  为此,我们承诺,我们不经销下列产品:

1、 国家法律法规明令禁止生产和销售的;

2、 安全要求未达到相关标准的;

3、 无合格证或其他质量证明的; 

4、 实施生产许可证管理而未取得生产许可证的;

5、 冒用优质或质量认证标志,伪造许可证标志的;

6、 以假充真或以旧充新的;

7、 标明的性能指标与实际不符的;

8、 未标注产品名称,生产者和产地的。

五、 为使上述产品不流入我们的销售环节,在选择供方时应做到:

1、 选择具有相关资质的合法经营企业;

2、 选择社会普遍认可的知名品牌企业; 

3、 选择具有完善的质量保证体系,通过质量体系认证或产品认证的企业;

4、 选择信守服务承诺,具有较高信誉资质的企业; 

5、 选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。 

            顾客来到公司首先由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品,在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能,以及产品的优势对比等与产品有关的信息;不设样品的,应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。

六、售后服务,按照该商品的售后服务承诺和合同约定对售出商品提供售后服务。 

1、顾客意见 :顾客意见是顾客对产品和服务质量的直接反映。公司通过设置顾客投诉和举报电话、顾客意见箱、征求意见函或顾客满意度调查表等方式收集、受理顾客意见和投诉。由市场部经理负责协调处理顾客投诉,必要时可报请主管副总或总经理,确保顾客满意。

2、统计分析:公司将定期或不定期地对销售业绩、销售趋势、顾客意见、员工建议等方面的数据和信息进行收集汇总,对收集到的数据和信息进行定性或定量分析,寻求改进的机会。

3、不合格商品的控制:按照《不合格品控制程序》对进货验证和最终检验过程中出现的不合格产品进行评审,并根据评审意见对不合格商品进行处置,包括退货、换货甚至报废。同时,调查产生不合格的原因,针对原因采取纠正措施,避免或减少不合格的再发生。

4、改进:对已发生的或潜在的不合格产品,或不规范的服务行为进行调查分析,采取有针对性的纠正或预防措施,实现商品质量和服务质量的持续改进。

 

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手机:136-0996-5779    地址:乌鲁木齐县水西沟镇小东沟村  
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